近年來，市政務服務數據管理局按照黨中央、國務院決策部署，進一步推進“數字政府”建設，大力深化政務服務“一門、一窗、一網、一次”改革，推動企業和群眾辦事線上“一網通辦”（一網），線下“只進一扇門”（一門），僅需一個窗口受理（一窗），現場辦理“最多跑一次”（一次），讓企業和群眾到政府辦事像“網購”一樣方便，持續優化全市營商環境。

　　市政務服務數據管理局和市行政服務中心依托省、韶數字政府改革成果，堅持網上政務服務能力與實體大廳服務“兩手抓、兩同步”，大力推動政務服務線上線下融合，推動政務服務“一站式辦理”，辦事集約化水平不斷提高。

市政務服務數據管理局黨組書記、局長 羅其桓

　　市政務服務數據管理局黨組書記、局長 羅其桓：我們建立了政務服務事項“應進必進”工作機制，推行“一窗辦”服務模式，推動全市政務服務“一網通辦”，并強化了鎮、村基層公共服務平臺建設。截至目前，在廣東省政務服務網平臺，我局牽頭完成了全市35個部門1800多項事項的辦事指南信息標準化梳理和錄入工作，大廳“一窗”受理率達81.4%，“一網通辦”可辦率達90%以上。已經建成全市19個鎮（街、辦）公共服務中心和215個村級公共服務站，實現了“市、鎮、村（居）”三級電子政務網絡全覆蓋。

　　為進一步提升群眾辦事體驗感，市政務服務數據管理局和市行政服務中心堅持問題導向和需求導向，開展特色服務，在加快提升政務服務便利化水平方面下功夫，推動政務服務數字化、智能化。

　　市政務服務數據管理局黨組書記、局長 羅其桓：一是推進全市行政許可事項“兩減一即”工作，95%以上許可事項實現“最多跑一次”。二是推進“一件事一次辦、一碼辦、跨省通辦”工作，完成450項全市通辦事項和300多項免證辦事項配置工作。三是全面開展工程建設項目審批制度改革，在大廳為新開辦企業提供首套防偽印章免費刻制服務，實行“一站式”供水、供電、燃氣等報裝和咨詢服務。四是推行政策兌現“一窗辦結”，為企業和群眾提供“線上+線下”一窗辦理服務，實現我市政策“能落地”，“快兌現”。

　　此外，為不斷提升政務服務保障水平，市政務服務數據管理局和市行政服務中心深入推進“放管服”改革，推動全市各部門增強服務意識，轉變工作作風，夯實服務責任，為企業和群眾提供全面規范、公開公平的政務服務。

　　市政務服務數據管理局黨組書記、局長 羅其桓：一是完善大廳日常運行和窗口人員考核機制，加強對大廳的運行管理，及時解決困難和問題。二是制定“辦不成事”反映窗口管理制度，由專人負責受理群眾反映辦不成事的訴求，為群眾、企業排憂解難。三是全方位推進政務服務“好差評”工作，以評價倒逼服務質量提升。通過我們大力推進“放管服”改革，進一步規范政務服務管理，優化辦事流程，努力方便前來辦事者，讓企業和群眾切實感受到政務改革帶來的紅利，打造政務服務無堵點城市。據不完全統計，市行政服務中心在2020年全年辦理各項業務36000多件，好差評綜合得分在9.5分以上。

　　下一步，市政務服務數據管理局將深入貫徹落實韶關市、樂昌市改革優化營商環境大會精神，牢固樹立“店小二”服務意識，聚焦企業群眾辦事“痛點、難點、堵點”，對標對表標桿大廳管理規范建設，加快推進新政務服務大廳標準化建設，通過數字化引領，智能化賦能，推動“一門、一窗、一網、一次”等重點改革任務落實落地，全力打造一流的政務營商環境。