砥礪前行攻克困難

深入推進政務服務便民化工作

訪市行政服務中心黨支部書記、

中心主任 廖遠強　

　　2022年以來，市行政服務中心深入貫徹落實市委、市政府關于開展“改革攻堅規范治理年”的工作部署，努力將深化改革攻堅和推進規范治理與政務服務改革有機結合，推進政務服務標準化、規范化、便利化建設，提升政務服務大廳服務能力，為優化我市營商環境貢獻力量。

　　日前，市行政服務中心黨支部書記、中心主任廖遠強在接受采訪時表示，市行政服務中心將把思想和行動統一到市委、市政府的決策部署上來，增強大局觀念，找準改革攻堅的突破口，對標先進，取長補短，加快推進“放管服”改革工作和政務服務便民化工作，為譜寫樂昌高質量建設新篇章作出新貢獻。

強化思想理論學習

統籌推進重點領域改革攻堅

　　市行政服務中心召開班子會議學習傳達《中共樂昌市委印發關于開展“改革攻堅規范治理年”的工作方案》等文件精神，要求中心工作人員強化理論學習，聚焦政務服務重點領域治理，提高思想認識，積極推進“改革攻堅規范治理”工作。成立以中心主任廖遠強為組長、分管領導為副組長的“改革攻堅規范治理年”工作領導小組，統籌推進中心“改革攻堅規范治理年”工作。中心根據專項實施方案內容和投訴處理組工作職責，制定本單位工作臺賬，壓實工作責任，定期匯報工作進度，助推工作落實。

提高網上服務水平

構建普惠、泛在政務服務體系

　　市行政服務中心大力推進企業開辦一網通辦、一窗通取，在廣東省政務服務網企業開辦專區完成一次身份認證、填報一張表單即可一次性申辦設立登記、印章刻制、發票申領、員工參保登記、住房公積金企業繳存登記、銀行開戶等業務，打破部門壁壘，實現“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”。

　　2022年1—4月，使用一網通辦平臺辦理業務238件，一窗通取出件22單。大力推進工程建設項目一網通辦。推廣應用韶關工建系統應用，將樂昌市18個部門100個涉工建事項全部納入工建系統，實現從項目立項到竣工驗收全覆蓋，所有事項均可在工程建設項目一網通辦平臺網上申報，2022年1—4月，使用工建系統共辦理業務180件（有中央代碼的事項91件），其中通過工程建設項目一網通辦平臺申請的辦件41件。推廣政務服務“好差評”。構建全覆蓋多渠道立體式政務服務“好差評”體系。群眾、企業可通過實體大廳（1個實體大廳、19個鎮（街、辦）公共服務中心、215個村（居）黨群服務中心）掃碼、廣東政務服務網、粵省事、粵商通、自助服務終端、“好差評”系統等多渠道進行咨詢、投訴和評價，2022年1—4月，共收到好差評評價25115條，好評率99%以上。深入電子證照應用，豐富證照免提交的場景和范圍，推廣粵省事碼、粵商通碼、電子證照應用，2021年，全市電子證照調用次數達20萬次以上，讓“數據”多跑路成效顯著。

提升大廳服務能力

推進大廳規范化、便利化建設

　　加強大廳巡查，由中心主任廖遠強同志帶頭，各班子成員和業務股室參與，制定工作排班，每個工作日上下午，到大廳進行至少各一次巡查，及時發現問題，并將巡查情況列入窗口評先評優，切實推動解決群眾辦事堵點痛點問題，提升窗口服務質量。積極推進“大綜窗”建設，優化窗口布局，調整綜合窗口業務，將原有2樓4個窗口18個單位業務全部合并，實現4個窗口“無差別”辦理。進一步完善政務服務模式，提升大廳“適老化”服務水平。設置無障礙通道、無障礙廁所，提供輪椅、應急醫藥箱、老花鏡、便民雨傘等用品，為老年人提供“免證辦”“郵寄辦”、一對一“幫辦代辦”服務，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。印發大廳工作月報，制定月度通報機制，將大廳業務辦理、考勤、疫情防控、亮點改革動態等內容列入月報內容，以月報促進日常工作提升，推進“應進必進”工作，進一步提升大廳服務能力，提高服務水平。

　　下一步，市行政服務中心將在減環節、壓時間、降成本、優服務方面下功夫，持續深化政務服務改革，積極推進政務服務標準化、規范化、便利化建設，為企業和群眾提供更周全、更貼心、更優質的政務服務。